Política de Entrega

A BRZE trabalha para que você receba seus produtos de forma ágil e segura. Confira os detalhes abaixo:

1. Prazos de Processamento: Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Este é o tempo necessário para preparar, embalar e despachar o seu produto.

2. Prazos de Entrega: O prazo de entrega começa a contar a partir do envio do pedido e varia de acordo com a localidade e a modalidade de frete escolhida: -

Capitais: de 3 a 5 dias úteis. 

Outras Regiões: de 5 a 10 dias úteis.

3. Opções de Frete: - Frete Padrão: Custo calculado no checkout, com prazos informados acima. - Frete Grátis: Disponível para compras acima de R$600,00 (válido apenas para regiões específicas, conforme disponibilidade).

4. Áreas de Cobertura: Atendemos pedidos em todo o território nacional. Em algumas áreas de difícil acesso, o prazo de entrega pode ser estendido, e o cliente será previamente informado.

5. Informações de Rastreamento: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real. Para qualquer dúvida, nossa equipe está disponível para auxiliar.

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Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma experiência agradável com nossos produtos. Caso precise fazer uma troca ou devolução, confira as condições abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções: - Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições dos Produtos: - Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com as etiquetas afixadas e na embalagem original. - Produtos em promoção ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.

3. Procedimento para Solicitação: - Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail atendimento@brze.com.br com o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (em caso de defeito). - Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para dar andamento ao processo.

4. Custos de Envio: - Defeito de Fabricação: O custo do envio é por conta da BRZE. - Arrependimento de Compra: Dentro do prazo de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode optar pela devolução do produto. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

 

Política de Reembolso

Caso deseje receber um reembolso, seguem os procedimentos:

1. Condições para Reembolso: O reembolso é efetuado em situações de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos (conforme o CDC) ou se o produto apresentar defeito.

2. Prazos para Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido (que pode levar até 5 dias úteis), processaremos o reembolso. - Caso o produto apresente sinais de uso ou esteja em desacordo com as condições estabelecidas, o reembolso poderá ser recusado.

3. Forma de Reembolso: Para compras feitas com cartão de crédito, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da operadora do cartão. - Para compras feitas com boleto bancário, o valor será depositado em uma conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

 

Outras Considerações Importantes: Para mais detalhes ou ajuda em qualquer uma das etapas acima, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@brze.com.br. Estamos aqui para garantir a melhor experiência com nossos produtos e serviços.